二：企業客服工具----快速提高網絡營銷轉化率

        沒有一些合適的客服工具，即使網絡營銷投入成本再大，營銷轉化率也會非常的低。如何讓客戶第一時間內聯系到企業，如何更便捷的讓客戶了解更多關于企業產品的信息，如何獲取更多潛在客戶的信息，是企業網絡營銷應該重視的問題。筆者曾經發現一些企業網站，往往只留下了一個固定電話號碼，打過去還經常無人接聽；甚至有的企業網站留下的是手機號碼，讓客戶很難產生信任感，從而錯失商機。如何提高網絡營銷轉化率？讓客戶愿意主動聯系我們，才是關鍵！客服工具的重要性不言而喻。

        建議企業網站都留下一些即時通訊工具的聯系方式，有潛在需求的客戶看到后，方便他們主動聯系。例如QQ、MSN、阿里旺旺、慧聰發發等，都是屬于即時通訊工具?，F在即時通訊工具幾乎是網民必備，人人皆有，其中QQ的普及率是最廣泛的，也是最常用作網站客服的營銷工具之一。另外，400電話可以提升企業形象、大幅提高廣告效果，也是一種企業必備的營銷工具之一。但是申請辦理400電話，一定要選擇類似"極速400電話網"這樣的官方授權代理商。400電話并不貴，一年只需要幾百元，不要因為節約二三百元去選擇小型代理商或者辦理網絡版400電話，這樣后期帶來的問題會很多，得不償失。例如搜狐、阿里巴巴和慧聰網一些新聞也推薦過極速400電話，根本原因在于極速動力提供的是實體固話線路400電話，安全性和穩定性都沒問題。關于400電話的相關問題可以參考www.400-tel.com有詳細的說明。

另外，市場上還有一些在線客服工具，比如53KF和TQ等等，是屬于主動發起對話，無需借助任何工具，即可展開網頁對話。這些工具前幾年曾火爆一時，但是也存在著一些局限，所以筆者不對此類工具多做介紹了。如果企業網站有需求，也可以嘗試一下。
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